Działamy w pełni zgodnie z polskim prawem — ustawą o prawach konsumenta oraz Kodeksem cywilnym. Poniżej w prostych słowach wyjaśniamy, kto i na jakich zasadach może zwrócić towar oraz jak zgłosić reklamację. Pełne, wiążące zasady znajdziesz w Regulaminie (§ 10–13).

Zwrot towaru — odstąpienie od umowy

Prawo do zwrotu towaru kupionego przez internet bez podania przyczyny przysługuje na różnych zasadach — w zależności od tego, kto dokonuje zakupu:

Przysługuje Klient prywatny (konsument)

Masz 14 dni od otrzymania towaru na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. Zwracamy cenę towaru oraz koszt najtańszej dostawy. To samo prawo ma jednoosobowa firma kupująca „na prawach konsumenta” — czyli wtedy, gdy zakup nie ma charakteru zawodowego (nie jest związany z przedmiotem Twojej działalności w CEIDG).

Zależnie od przypadku Firma (zakup na fakturę, charakter zawodowy)

Jeśli kupujesz jako firma, a zakup jest bezpośrednio związany z Twoją działalnością zawodową, ustawowe 14-dniowe prawo zwrotu nie przysługuje — tak stanowi polskie prawo. Nie znaczy to jednak, że jesteś bez wyjścia: w wielu sytuacjach przyjmiemy zwrot po wcześniejszym uzgodnieniu. Napisz do nas, a ustalimy warunki indywidualnie.

Niezależnie od formy zakupu, uprawnienia z tytułu wadliwego towaru (reklamacja) przysługują każdemu — opisujemy je w sekcji „Reklamacje” poniżej.

Jak zwrócić towar — krok po kroku

  1. Poinformuj nas o odstąpieniu w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki — wystarczy wiadomość e-mail na zwroty@kupbhp.pl. Możesz skorzystać z wzoru formularza odstąpienia (Załącznik nr 2 do Regulaminu), ale nie jest to obowiązkowe.
  2. Poczekaj na potwierdzenie adresu zwrotu. W odpowiedzi wskażemy właściwy adres do odesłania towaru — ze względu na logistykę adres może się różnić zależnie od kategorii produktu.
  3. Odeślij towar w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Zapakuj go bezpiecznie; produkt powinien być kompletny. Bezpośredni koszt odesłania ponosi kupujący.
  4. Otrzymasz zwrot pieniędzy najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia — tą samą metodą, którą zapłaciłeś. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

Towar zwracany w ramach odstąpienia możesz sprawdzić tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym. Jeśli korzystałeś z niego w sposób wykraczający poza to, odpowiadasz za zmniejszenie jego wartości.

Kiedy zwrot nie przysługuje

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia nie obejmuje niektórych towarów. W naszym asortymencie BHP dotyczy to przede wszystkim:

  • Towary z indywidualnym znakowaniem — np. odzież ochronna z nadrukiem lub haftem firmowym, produkty wykonane na specjalne zamówienie lub cięte na wymiar.
  • Towary higieniczne i ochronne dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostawie (ze względów ochrony zdrowia lub higieny) — np. niektóre środki ochrony osobistej. Jeżeli opakowanie pozostało nienaruszone, taki towar podlega zwrotowi na zasadach ogólnych.

Jeśli wyłączenie dotyczy konkretnego produktu, informujemy o tym w jego opisie. Pełna lista wyłączeń znajduje się w Regulaminie (§ 11).

Reklamacje

Jeśli otrzymany towar jest wadliwy lub niezgodny z umową, masz prawo do reklamacji. Konsumenci i jednoosobowe firmy na prawach konsumenta korzystają z ustawowej ochrony z tytułu braku zgodności towaru z umową; pozostałym przedsiębiorcom przysługuje rękojmia na zasadach Kodeksu cywilnego.

  1. Zgłoś reklamację e-mailem na zwroty@kupbhp.pl. Opisz wadę, dołącz numer zamówienia oraz w miarę możliwości zdjęcia.
  2. Wskażemy dalsze kroki — m.in. adres, pod który należy odesłać towar do oględzin.
  3. Rozpatrzymy zgłoszenie w ciągu 14 dni. W zależności od sytuacji naprawimy lub wymienimy towar, obniżymy cenę albo zwrócimy pieniądze.

Uszkodzenie w transporcie? Sprawdź stan przesyłki przy kurierze. W razie widocznego uszkodzenia opakowania warto spisać z kurierem protokół szkody — ułatwi to dochodzenie roszczeń. Brak protokołu nie pozbawia Cię prawa do reklamacji. Pełna procedura reklamacyjna opisana jest w Regulaminie (§ 12–13).

Masz pytania o zwrot lub reklamację?

Napisz lub zadzwoń — pomożemy ustalić, co przysługuje w Twojej sytuacji, i przeprowadzimy Cię przez całą procedurę.

zwroty@kupbhp.pl Formularz kontaktowy Regulamin